Wehkamp

Wehkamp:

Hallo mijn naam is Robbin Lueks ik ben 18 jaar oud.
Ik volg de studie: International business school aan het Rijnijssel in Arnhem.

Bij het vak e-marketing hebben we een opdracht gekregen: Maak een eigen weblog waarop je een uniek eigen gekozen bedrijf gaat beschrijven. Het bedrijf dat ik gekozen heb is Wehkamp daar vertel ik later meer over. Op de weblog komen de volgende punten terug: uitleg e-marketing en uitleg opdracht, uitleg keuze bedrijf, omschrijving van prodcuten/diensten, doelgroep Wehkamp en de promotie online en offline.

E-Marketing

E-marketing is eigenlijk een verzamelnaam voor alle toepassingen die beschikbaar zijn om uw omzet via internet te doen stijgen. Eén van de belangrijkste toepassingen van e-marketing is mailing. Je kan je bestaande klantenrelaties onderhouden door geregeld nuttige informatie te sturen of je kan er nieuwe klanten mee aan trekken.

Voor het vak e-marketing hebben we de opdracht gekregen een weblog te schrijven over een door jou gekozen bedrijf. Waar een aantal punten in terug moeten komen:

· Uitleg vak en opdracht

· Uitleg keuze bedrijf.

· Omschrijving van producten / diensten

· Doelgroep bedrijf

· Promotie online en promotie offline

Uitleg keuze bedrijf:

Tijdens de les op vrijdag 9 december 2011 kregen we een lijst met allerlei verschillende bedrijven daarop. We mochten allemaal één bedrijf kiezen. Ik zag Wehkamp tussen het rijtje staan, het sprak mij direct aan. Ik herinner me de dikke boeken die je eens in de zoveel tijd weer in de brievenbus kreeg nog. Ik ben dezelfde les al begonnen aan het verzamelen van informatie over dit bedrijf en kwam achter een aantal leuke 'weetjes'

Omschijving van producten / diensten

Het bedrijf Wehkamp heette eerst 'Wehkamp's fabriekskantoor' wat toen nog alleen matrassen en bed textiel verkocht. Klanten konden dit bestellen via advertenties in damesbladen en in radiobodes en dit werd dan per post thuisbezorgd.
Vrijwel vanaf het begin speelde automatisering van de administratie en het adressenbestand een belangrijke rol in het succes van Wehkamp. Door de jaren heen heeft Wehkamp een omvangrijke klantendatabase opgebouwd wat leidde tot het begrip: Wehkamp in Nederland.

Na tien jaar werden de aandelen van Wehkamp verkocht aan The Great Universal Stores in Londen. Die op hun beurt een vestiging in Maurik en het hoofdkantoor in Zwolle opende.

Nog een belangrijke dienst die Wehkamp verrichtte was het introduceren van een voice response systeem, met dit systeem konden klaten 24 uur per dag hun bestellingen plaatsen per telefoon. Sinds 1995 heeft Wehkamp ook haar eigen website met als publiekstrekker een veilig van de dag, een paar artikelen zijn die dag afgeprijst. In 2006 is Wehkamp volledig van het catalogus imago afgestapt en is zij zich volledig gaan richten op de internetsite. Het assortiment wat te zien is op de website bestaat uit zo'n 100.000 artikelen verdeeld over Fashion, Living & Hardware. Ook hebben zij actie's waar ze bekender door zijn geworden: de kortings- 4daagse is hier één voorbeeld van.

26 maart 2009 won wehkamp.nl twee awards (de vakjuryprijs en de publieksprijs Mode en Accessoires) bij het Nationaal Thuiswinkel Award Gala. Met name de Thuiswinkel Award (juryprijs) mag gezien worden als een bekroning voor de grote metamorfose die het bedrijf heeft doorgemaakt.

27 mei 2009 won wehkamp.nl voor de derde maal de usability award. Het online warenhuis mag zich met deze onderscheiding wederom een jaar lang de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland noemen.

Beschrijf de doelgroep van Wehkamp:

In het begin van de website van Wehkamp richtte zij zich op mannen. Doordat het aantal bestellingen van de catalogus sterk terug liep, en niet werd gecompenseerd met de opbrengsten uit de website.

De website had in die tijd ook een zeer beperkt aanbod. Hierdoor dreigde een einde te komen aan Wehkamp. Dit werd door Ton van Eijk voorkomen, hij werdt door Paul Nijhof binnen gehaald en aan hem de schone taak om zo snel mogelijk Wehkamp in een nieuw jasje te steken. Dit pakte goed uit voor Wehkamp, hoewel het hele roer omging behaalde Wehkamp weer winst. De doelgroep mannen ging voor een groot deel van de baan en er wordt nu meer gericht op vrouwen. Dit blijkt ook uit onderzoek ruim 72% van de bezoekers van de website is vrouw.

Een manier om de nieuwe merkwaarden over te brengen, was anders gebruik te maken van beeld. Met stijlvol beeld, soms abstract. Een ander manier is het gebruik van social media. Van Eijk: ‘We zijn het vierde grootste Nederlandse bedrijf dat actief is op Twitter.’ Wehkamp bekijkt ook mobile-mogelijkheden, en is bezig met ‘social shopping’ .

Een citaat van Ton van Eijk:

‘Het aantal klanten is gestegen met 23 procent, 51 procent daarvan is jonger dan 35 jaar.’ 1,8 miljoen consumenten hebben een persoonlijk account aangemaakt. De nieuwe doelgroep die Wehkamp voor ogen had, is volgens Van Eijk voor 100 procent bereikt.

Het applaus was luid en welgemeend na de bekendmaking van Marketeer of the Year 2010, bij het Marketeer of the Year-event in de Elicium in de Amsterdamse RAI. Ton van Eijk van Wehkamp.nl was de verdiende winnaar.

Als marketing director deed Van Eijk de papieren catalogus de deur uit en veranderde hij in slechts acht maanden tijd (januari-augustus 2008) het ‘stoffige’ postorderbedrijf Wehkamp in een online retailer met een nieuw, verrassend imago. Een megaprestatie, vond de jury (en de zaal).

Op dit filmpje is een stukje te zien over Dhr van Eijk en de 'Marketeer of the Year' award die gewonnen is door Wehkamp.

http://www.youtube.com/watch?v=SL9n2JB8wLU&feature=player_embedded

Promotie online:

Wehkamp is zo’n grote online winkel waar heel wat mensen dagelijks bestellingen in plaatsen. Het aanbod van online winkels hoeft ook absoluut niet meer onder te doen voor het aanbod in fysieke winkels, sterker nog, er zijn maar weinig winkels die met het aanbod van Wehkamp kunnen concurreren.

De prijs is natuurlijk uitermate belangrijk wanneer u beslist om aankopen te doen, en dat is online niet anders. Om de prijs te drukken hebben grote winkels als Wehkamp er voor gekozen om regelmatig promoties te houden, maar dat is niet het enige. Het is immers bij nagenoeg iedere webwinkel ook wel mogelijk om gebruik te maken van een zogenaamde waardebon. De Wehkamp waardebon staat klanten toe om een bepaalde extra korting te verrekenen bij het afhandelen van hun bestelling. Op verschillende ogenblikken wordt er door Wehkamp zelf een waardebon uitgegeven. Dit kan zijn omdat het bijvoorbeeld feestdagen zijn of omdat u voor een bepaald bedrag een aankoop heeft gedaan. U kunt er echter ook voor kiezen om een waardebon gewoon aan te kopen en hem daarna cadeau te doen aan iemand. Wie weet koopt die persoon er dan nog wel wat leuks mee voor u!

De Wehkamp waardebon is zeer eenvoudig te gebruiken en te verrekenen. Het mooie aan de Wehkamp waardebon is dat er nauwelijks voorwaarden aan verbonden zijn. Het enige waar u wel rekening mee dient te houden is dat de waardebon na enige tijd komt te vervallen, maar dat is natuurlijk ook bij andere waardebonnen het geval. De Wehkamp waardebon kan daarnaast altijd gebruikt worden zonder dat u verplicht bent om voor een bepaald minimumbedrag aan te kopen en ook dat is natuurlijk bijzonder handig meegenomen.
WIl je een Wehkamp.nl waardebon hebben? Kijk dan op:

http://kortingscodeland.nl/wehkamp.nl/

Promotie offline:

In de auto luisterend naar radio 538 hoor je ieder uur reclame over verschillende webshops. Langs de weg staan enorme billboards met tevens reclames voor veelal diezelfde webwinkels. Maar niet voor alle producten die middels webshops worden aangeboden wordt offline reclame gemaakt. Is het wel voor ieder product nodig om voor een online shop, offline promotie te maken?

De grootste webshops van Nederland zoals bol.com en wehkamp.nl promoten hun winkel zowel offline met spotjes en posters als online door middel van banners en e-mails. Dit vergt een behoorlijk marketingcommunicatie budget, terwijl de kleinere webshops hier het geld niet voor hebben. Ben je dan als internetwinkel afhankelijk van je budget dat bepaald of succesvol wordt? Ik denk van niet.

Geheel afhankelijk van een product zijn de communicatiemiddelen die je als webshop in moet zetten om de doelgroep te bereiken. Online een doelgroep bereiken is naar mijn mening goed mogelijk. Er zijn tegenwoordig tal van manieren om je boodschap te uiten. Social media bieden de mogelijkheden om een webshop te promoten. Via Facebook en twitter zie ik regelmatig startende ondernemers, vaak nog studenten, die hun webshop zo proberen te promoten. Zonder budget weten zij hun doelgroep toch te bereiken. Of dit ook leidt tot meer verkeer naar de webshops en dit uiteindelijk ook de conversie verhoogt is dan nog wel de vraag. Afhankelijk van het product, de doelgroep en het budget ben je als online winkelier in elk geval wel als je offline en/of online je webshop gaat promoten.